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PESSOA ANALISTA DE SUSTENTAÇÃO JÚNIOR

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Job description

Procuramos uma pessoa Analista de Sustentação Junior para fazer do nosso time!

Essa pessoa atuará na área de Sustentação, sendo responsável pelo atendimento inicial, diagnóstico e resolução de problemas, além de encaminhar incidentes mais complexos para níveis superiores.

Responsibilities and assignments

  • Atendimento a usuários/clientes via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados.
  • Registro, categorização e acompanhamento de tickets no sistema de chamados.
  • Diagnóstico e solução de problemas básicos de hardware e software.
  • Seguir procedimentos e documentar chamados corretamente.
  • Execução de procedimentos padrão para resolução de falhas conhecidas.
  • Encaminhamento de chamados mais complexos para níveis superiores.
  • Atuar em escala de sobreaviso aos finais de semana para suporte em eventuais incidentes e monitoramento.

Requirements and qualifications

 Para participar do nosso processo seletivo, você precisa:


  • Ensino superior relacionado à tecnologia, completo ou cursando.
  •  Experiência com atendimento ao usuário e resolução de problemas comuns de TI.
  •  Vivência em ambiente Microsoft (Office 365/Teams)
  •  Conhecimento de Lógica de programação
  •  Conhecimento de servidores (Windows Server) - configurações / IIS / Gerenciamento de recursos etc.
  • Conhecimento em bancos de dados (SQLServer)

Será um diferencial se você tiver:

 

  •  Conhecimento em AWS (S3, SQS, SNS, DynamoDB, lambda, API Gateway)
  • Conhecimento em Git
  • Conhecimento em Devops

Additional information

  • Contratação PJ
  • Trabalho Remoto
  • Horário Comercial/Flexível

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Mapeamento Comportamental
  3. Step 3: Triagem
  4. Step 4: Bate-papo Gestão
  5. Step 5: Hiring

Sobre nós

A B2e Group foi criada em 2013 por executivos com mais de 20 anos de experiência em instituições financeiras e prestadoras de serviços, do segmento de concessão de crédito e prevenção a fraudes. Eles se associaram para prover ao mercado o desenvolvimento de um sistema e softwares aplicativos com a solução perfeita para os desafios relacionados à gestão de crédito, validação cadastral e prevenção a fraudes nas empresas. 


Conhecendo os desafios que as empresas enfrentam diariamente na busca pelo aumento e manutenção das vendas, conceder crédito e prevenir fraudes passou a ter importância estratégica para seu negócio prosperar de forma segura e financeiramente saudável. Dentro desses desafios é que a B2e Group constrói as relações de confiança. Através de nossa tecnologia, oferecemos aos clientes conhecimento do negócio e atendimento diferenciado.


Diversidade, respeito mútuo, honestidade, transparência e empatia são valores que a B2e Group não abre mão. Somos diferentes em nossas histórias e trajetórias, mas uma coisa nos une, a vontade fazer acontecer.


Se você tem esse perfil, vem fazer parte do nosso time!


#VemSerB2e

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